POLITICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

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GUÍA RÁPIDA DE CONSULTA

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Tienda Creativa MiuConAmor

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Y ALCANCE

1.1. Identificación

Nombre comercial: Regalos Miuconamor

Correo electrónico de servicio al cliente: [email protected]

WhatsApp o teléfono: 322 8267094

Horario de atención: 8:30 a.m - 6 p.m / Sabados: 10 a.m a 1 p.m

Domicilio: Tunja, Boyacá, Colombia.

1.2. Canales cubiertos

Estos términos se aplican a las ventas realizadas por la página web, WhatsApp, Instagram, otras redes sociales, enlaces de pago, cotizaciones digitales, punto físico y canales corporativos de Miuconamor. En ventas corporativas podrá existir una cotización, orden de compra o contrato particular que prevalecerá respecto de sus condiciones específicas, sin desconocer las normas obligatorias aplicables.

1.3. Integración de documentos

Forman parte de la compra la ficha del producto, el precio, la descripción, el formulario de personalización, el resumen del pedido, el diseño aprobado, la cotización y las comunicaciones que definan características concretas. En caso de diferencia, prevalecerá la condición más específica aceptada para el pedido, siempre que sea legal y no reduzca derechos obligatorios del consumidor.

2. CAPACIDAD, USO DE LOS CANALES Y ACEPTACIÓN

2.1. Capacidad para comprar

Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar. Cuando una persona actúe por una empresa, declara contar con autorización suficiente para obligarla. Las compras efectuadas por menores de edad deberán realizarse con intervención y responsabilidad de sus padres o representantes legales.

2.2. Aceptación verificable

La aceptación podrá constar mediante una casilla en la página web, un mensaje de WhatsApp, correo electrónico, firma de cotización, confirmación del resumen del pedido o cualquier mecanismo que permita conservar evidencia. Miuconamor guardará soporte de la aceptación, del diseño aprobado y de las instrucciones relevantes del pedido.

2.3. Corrección de errores antes de comprar

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir datos de contacto, dirección, cantidades, textos, fotografías e instrucciones. Cuando detecte un error después de confirmar, deberá informarlo inmediatamente. La posibilidad de corregirlo dependerá de la etapa del pedido.

3. PRODUCTOS, CARACTERÍSTICAS Y ELABORACIÓN ARTESANAL

3.1. Productos ofrecidos

Miuconamor comercializa regalos y experiencias personalizadas, entre ellos agendas, calendarios, álbumes, photobooks, mugs, boxes, kits, productos impresos, sublimados, grabados, bordados, encuadernados, regalos corporativos y artículos que pueden incluir fotografías, mensajes, snacks, bebidas, flores y otros componentes.

3.2. Información del producto

Antes de confirmar la compra, Miuconamor informará las características esenciales: referencia, dimensiones o capacidad cuando sean relevantes, componentes incluidos, tipo de personalización, cantidad, materiales principales, precio, costo de envío, tiempo estimado y condiciones especiales.

3.3. Imágenes de referencia y variaciones razonables

Las fotografías comerciales muestran una referencia del producto. Debido a la producción manual, a la configuración de pantallas y a la naturaleza de materiales, flores o alimentos, pueden existir variaciones menores de tono, textura, corte, ubicación o acabado. No se consideran defectos cuando sean razonables, no cambien sustancialmente el producto aprobado y no afecten su funcionalidad, calidad o presentación general.

3.4. Lo que sí constituye una novedad

Podrá existir una reclamación cuando el producto no corresponda a la referencia o diseño aprobados, presente un error atribuible a Miuconamor, esté roto, incompleto, defectuoso, contenga un componente vencido o no reúna las condiciones ofrecidas.

4. CONFIRMACIÓN, FORMULARIO Y ACTIVACIÓN DEL PEDIDO

4.1. Registro no equivale a inicio

Una consulta, cotización, mensaje, formulario parcialmente diligenciado o pago aislado no significa que el pedido haya iniciado diseño o producción. El pedido podrá registrarse como pendiente mientras se completa la información necesaria.

4.2. Requisitos para activar el pedido

Miuconamor no iniciará diseño, impresión, personalización, compra de materiales especiales, elaboración ni armado hasta que se cumplan, según corresponda, las siguientes condiciones:

Producto, cantidad, precio y características confirmados.

Pago total o anticipo acordado confirmado.

Formulario de personalización completamente diligenciado, o información equivalente enviada y aceptada por WhatsApp.

Fotografías, textos, nombres, fechas, logotipos y archivos recibidos correctamente.

Datos del comprador, destinatario y entrega completos.

Dudas, contradicciones o faltantes resueltos.

Aceptación de estos términos.

Aprobación del archivo digital, cuando el producto requiera muestra previa para pasar a producción.

4.3. Finalidad del formulario

El formulario organiza las preferencias del cliente y reduce interpretaciones, reprocesos y cambios innecesarios. El cliente debe responder de manera concreta, completa y coherente. Miuconamor podrá pedir aclaraciones cuando las instrucciones sean vagas, contradictorias, técnicamente inviables, no correspondan al producto adquirido o no permitan identificar el resultado esperado.

4.4. Información por WhatsApp

Cuando Miuconamor permita gestionar la personalización por WhatsApp, el cliente deberá enviar toda la información solicitada. Miuconamor podrá exigir que se consoliden mensajes, audios, fotografías e instrucciones dispersas antes de iniciar. El resumen enviado por Miuconamor servirá como base del pedido una vez sea confirmado por el cliente.

4.5. Responsabilidad de revisión

El cliente es responsable de verificar nombres, ortografía, fechas, números, dedicatorias, fotografías, cantidades, datos del destinatario y dirección. Miuconamor no responderá por errores reproducidos exactamente como fueron suministrados o aprobados, salvo que el error haya sido introducido por Miuconamor.

5. DISEÑO Y PERSONALIZACIÓN

5.1. Alcance del diseño incluido

La personalización consiste en adaptar la información del cliente al formato, plantilla, estilo, tamaño, técnica y características del producto adquirido. Salvo que la ficha o cotización lo indique, no incluye creación ilimitada de conceptos, identidad visual, ilustraciones complejas, reconstrucción profesional de fotografías, múltiples propuestas completamente diferentes ni rediseños ilimitados.

5.2. Criterio creativo

Miuconamor diseñará con base en el formulario, archivos, referencias, descripción del producto y posibilidades técnicas. Cuando el cliente no defina un detalle, podrá aplicar su criterio creativo en composición, tipografía, distribución y acabado, manteniendo el estilo anunciado. La falta de instrucciones no genera derecho automático a rehacer completamente el diseño sin costo.

5.3. Calidad de fotografías y archivos

El cliente debe suministrar archivos claros y con resolución suficiente. Miuconamor podrá realizar ajustes básicos de encuadre, iluminación o mejora técnica, pero no garantiza recuperar detalles inexistentes en imágenes pixeladas, oscuras, desenfocadas, recortadas, comprimidas o de baja calidad. Podrá solicitar un archivo alternativo o advertir por escrito la limitación antes de continuar.

5.4. Primera propuesta digital

Cuando corresponda, Miuconamor notificará el inicio del diseño y enviará la propuesta terminada por WhatsApp, correo u otro canal definido. La muestra permite revisar fotografías, nombres, fechas, textos, distribución, estilo y colores generales antes de producir.

5.5. Dos rondas de cambios incluidas

El servicio estándar incluye hasta dos (2) rondas de cambios sin costo adicional. Una ronda es el conjunto consolidado de observaciones enviado por el cliente en una sola comunicación después de recibir una propuesta. El cliente deberá revisar el diseño completo y enviar todas sus observaciones juntas.

5.6. Tercera ronda con costo

Podrá realizarse una tercera (3.ª) ronda con costo adicional. Miuconamor informará el valor y el nuevo tiempo estimado antes de ejecutarla. Las solicitudes posteriores quedarán sujetas a disponibilidad, nueva cotización y posible tratamiento como rediseño.

5.7. Observaciones dispersas

Las solicitudes enviadas en mensajes separados, en momentos diferentes o después de confirmar una versión podrán contabilizarse como rondas distintas. Miuconamor podrá suspender el ajuste hasta recibir un listado consolidado.

5.8. Qué se considera rediseño

Podrán cotizarse como rediseño: cambiar totalmente el concepto; sustituir la mayoría de las fotografías o textos; pedir un estilo diferente al indicado; cambiar referencia, formato o tamaño; incorporar elementos no comprados; volver a una versión descartada después de nuevos cambios; o reiniciar el trabajo por información inicial vaga, errónea o contradictoria.

5.9. Errores atribuibles a Miuconamor

No se contabilizarán como rondas las correcciones de errores de Miuconamor, tales como utilizar una fotografía equivocada, omitir un elemento claramente incluido, escribir un dato diferente del recibido o incumplir una instrucción específica confirmada.

6. APROBACIÓN DEL ARCHIVO DIGITAL

6.1. Forma de aprobación

La aprobación podrá expresarse mediante mensajes como “aprobado”, “pueden imprimir”, “está bien”, “continúen” o cualquier manifestación inequívoca. La aprobación autoriza a Miuconamor a pasar inmediatamente a impresión, corte, sublimación, grabado, bordado, encuadernación, armado o compra de materiales.

6.2. Alcance de la aprobación

Al aprobar, el cliente confirma que revisó y acepta la ortografía, nombres, fechas, fotografías, dedicatorias, colores generales, distribución, cantidades y versión presentada. La revisión de Miuconamor es un control adicional y no sustituye la responsabilidad del cliente de revisar el contenido personal suministrado.

6.3. Ningún pedido se elabora sin aprobación

Los productos que requieren muestra digital no entrarán a producción sin aprobación previa. Mientras el cliente no responda, el pedido permanecerá suspendido y la fecha estimada se desplazará.

6.4. Cambios después de aprobar

Después de la aprobación no se garantizan cambios. Cuando todavía sean técnicamente posibles, Miuconamor informará costos de modificación, reimpresión, reposición de materiales y nuevo plazo. No estará obligada a alterar un producto ya impreso, sublimado, grabado, bordado, ensamblado o terminado.

6.5. Foto del producto terminado

Miuconamor podrá enviar una fotografía del producto terminado antes del despacho como constancia o cortesía. Esa fotografía no constituye una nueva etapa de aprobación ni habilita cambios gratuitos sobre un producto ya elaborado. Sí permitirá reportar de inmediato una inconsistencia evidente antes del envío.

6.6. Errores visibles en el archivo aprobado

Si el producto coincide con el archivo aprobado, un error visible que el cliente no reportó antes de autorizar la producción no se considerará defecto atribuible a Miuconamor. Si el producto físico no coincide con la versión aprobada, se analizará como posible error de producción y garantía.

7. PRODUCCIÓN, CONTROL DE CALIDAD Y TIEMPOS

7.1. Inicio del cómputo

El plazo comienza el día hábil siguiente a aquel en que estén cumplidos conjuntamente el pago o anticipo, la información completa, los archivos aptos, la solución de dudas y la aprobación digital cuando corresponda. El pago aislado no inicia el plazo.

7.2. Tiempo estándar

El tiempo general estimado de producción, control de calidad, empaque y entrega a la transportadora es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, salvo que la ficha del producto, cotización, campaña o capacidad de la temporada indiquen otro plazo. Para producción se cuentan, por regla general, lunes a viernes, excluyendo festivos.

7.3. Productos de mayor complejidad y ventas corporativas

Álbumes extensos, photobooks, pedidos por volumen, regalos corporativos, productos con múltiples aprobaciones o materiales especiales podrán tener un plazo diferente, que se informará en la cotización o resumen del pedido.

7.4. Temporadas de alta demanda

En Navidad, Día de la Madre, Día del Padre, Amor y Amistad, fechas especiales, campañas comerciales o ventas masivas, los pedidos podrán ubicarse en el extremo superior del plazo o estar sujetos a tiempos especiales publicados antes de comprar. Miuconamor informará cualquier ampliación relevante tan pronto sea identificada.

7.5. Pedidos urgentes

Una fecha solicitada por el cliente solo se considera aceptada cuando Miuconamor la confirme expresamente. Los pedidos urgentes dependen de capacidad, materiales, técnica y cobertura, y pueden generar un cargo adicional informado previamente.

7.6. Control de calidad

Antes del despacho, Miuconamor verificará, según el producto, la personalización, cantidades, componentes, estado de mugs y envases, impresión, armado, empaque y fechas de vencimiento de snacks o bebidas. Los controles internos no impiden que el cliente ejerza sus derechos de garantía.

8. PRECIOS, PAGOS Y COSTO DEL ENVÍO

8.1. Precio total

Los precios se expresan en pesos colombianos. Antes de confirmar se informará el valor del producto, personalización adicional, descuentos, impuestos aplicables, costo de envío y total. El cliente solo estará obligado a pagar valores previamente informados y aceptados.

8.2. Costo del envío

Cuando la página disponga de calculador, el cliente podrá estimar el envío ingresando el código postal en la ficha del producto. Si el calculador no está disponible, Miuconamor cotizará el envío según ciudad, dirección, peso, volumen y transportadora. El valor definitivo deberá quedar informado antes del despacho.

8.3. Datos para cotizar

El cliente deberá ingresar correctamente código postal, ciudad, departamento, dirección, barrio y datos de contacto. Si el cálculo se realizó con información incompleta o errónea, Miuconamor informará la diferencia para aprobación antes de enviar.

8.4. Medios de pago

Los pagos podrán realizarse por los medios habilitados en los canales oficiales. El pedido se considerará pagado cuando la operación sea confirmada. Miuconamor no responderá por transferencias realizadas a cuentas no publicadas o no confirmadas por sus canales oficiales.

8.5. Anticipos y saldo

Cuando se permita anticipo, la cotización indicará su porcentaje y la fecha límite del saldo. Miuconamor podrá suspender producción o despacho mientras exista un saldo vencido, sin que ese período se contabilice como demora atribuible a la marca.

8.6. Promociones

Las promociones estarán sujetas a vigencia, referencias, cantidad disponible, canal, cobertura y demás condiciones anunciadas. No serán acumulables salvo indicación expresa.

9. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIÓN DE COMPONENTES

9.1. Disponibilidad

La confirmación de un pedido está sujeta a disponibilidad de materiales y componentes. Si un producto o insumo esencial no está disponible, Miuconamor informará al cliente y ofrecerá una alternativa, nueva fecha o devolución aplicable.

9.2. Boxes, flores, snacks y empaques

Cuando la ficha o resumen del pedido informe que una box admite sustituciones por disponibilidad, Miuconamor podrá reemplazar un componente secundario por otro de función, categoría y valor igual o superior, sin cambiar el concepto esencial ni el elemento personalizado principal. Cuando esa posibilidad no haya sido informada previamente o la sustitución sea sustancial, solicitará autorización del cliente.

9.3. Cambios de presentación del fabricante

El empaque comercial, diseño de etiqueta o presentación de productos de terceros puede variar por decisiones del fabricante. Esta variación no se considera defecto si el producto, contenido, cantidad y calidad corresponden a lo ofrecido.

10. ENTREGAS LOCALES, ENVÍOS NACIONALES Y RECEPCIÓN

10.1. Despacho nacional

Para envíos nacionales, Miuconamor utilizará empaque protector apropiado, que puede incluir caja de cartón, material amortiguador y señalización. Después del despacho, enviará el número de guía cuando esté disponible.

10.2. Tiempo de transportadora

Una vez recibido el paquete por la transportadora, el tiempo estimado es de tres (3) a siete (7) días hábiles, según destino, cobertura y operación logística. Este plazo es estimado y se suma al tiempo de producción. Miuconamor realizará seguimiento y gestionará novedades, sin prometer una fecha exacta que no haya confirmado expresamente.

10.3. Entregas en Tunja

Las entregas locales podrán realizarse por mensajería, recogida u otro método ofrecido. Para entregas en Tunja podrá utilizarse empaque local, como bolsa de papel, cuando el producto no requiera protección adicional. La franja, costo y cobertura se confirmarán para cada pedido.

10.4. Dirección correcta

El cliente debe suministrar dirección completa, ciudad, barrio, torre, apartamento u oficina, referencias, nombre y teléfono del destinatario, y advertir restricciones de acceso. Si una entrega falla por información errónea, ausencia, imposibilidad de ingreso o falta de respuesta atribuible al cliente, el valor de una nueva entrega podrá ser asumido por este, previa información.

10.5. Recepción por terceros

Salvo instrucción contraria aceptada por Miuconamor, el cliente autoriza la recepción por una persona mayor de edad presente en la dirección, como familiar, compañero, recepcionista o portero. La entrega se tendrá por realizada cuando exista evidencia razonable de recepción en la dirección indicada.

10.6. Regalos sorpresa

El cliente debe procurar que el destinatario esté disponible. Miuconamor manejará la información con discreción, pero podrá contactar al destinatario para ubicar la dirección o completar la entrega. No garantiza mantener la sorpresa cuando sea indispensable comunicarse para entregar.

10.7. Plazo legal máximo cuando no se acuerde otro

Cuando en una venta electrónica no se haya pactado un plazo específico, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana. Si la entrega supera el tiempo acordado o el término legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes, incluida la terminación y devolución sin retenciones cuando proceda.

11. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

11.1. Modificaciones antes de iniciar

Antes de iniciar el diseño o comprar materiales específicos, Miuconamor informará si una modificación es viable y si cambia el precio o plazo. El cliente deberá aprobar cualquier ajuste económico antes de continuar.

11.2. Cancelación antes de iniciar diseño

Si el cliente cancela antes de que Miuconamor haya comenzado el diseño, adquirido materiales especiales o incurrido en costos particulares, se devolverá el valor pagado. Podrán descontarse únicamente costos de terceros demostrables, previamente informados y no recuperables, cuando existan.

11.3. Cancelación después de iniciar diseño y antes de aprobar

Cuando Miuconamor ya haya iniciado el diseño, pero el cliente aún no haya aprobado el archivo digital, podrá solicitar cancelación. Se devolverá el sesenta por ciento (60 %) del total pagado. El cuarenta por ciento (40 %) restante corresponde al servicio de diseño, revisión, organización de información, gestión del pedido y trabajo creativo ya ejecutado.

11.4. Después de aprobar

Una vez aprobado el archivo y comenzada la producción, no procederá la cancelación voluntaria por cambio de opinión, dado que el producto se confecciona conforme a especificaciones particulares. Esta regla no limita la garantía, la reversión del pago, la terminación por incumplimiento ni otros derechos que legalmente procedan.

11.5. Abandono o falta prolongada de respuesta

Si el cliente deja de responder durante el diseño o aprobación, Miuconamor podrá suspender el pedido. Antes de cerrar administrativamente el caso, enviará una solicitud de contacto al canal registrado. Cualquier reactivación quedará sujeta a capacidad, disponibilidad, actualización de precio y nueva fecha. Esta suspensión no autoriza a Miuconamor a apropiarse de sumas que legalmente deban devolverse.

12. DERECHO DE RETRACTO

12.1. Regla general

En las ventas a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente proceda.

12.2. Excepción por personalización

El retracto no procede respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ello, normalmente no aplica a productos que incluyan nombres, fechas, fotografías, dedicatorias, diseños, medidas, colores especiales, logotipos u otras características solicitadas por el cliente.

12.3. Otras excepciones

Tampoco procederá en los demás casos previstos por la ley, entre ellos bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, cuando se cumplan las condiciones legales de la excepción.

12.4. Productos no personalizados

Cuando el producto no sea personalizado y el retracto proceda, el cliente deberá informar su decisión dentro del plazo, devolverlo por los mismos medios y en condiciones adecuadas, y asumir los costos de transporte de devolución, conforme a la ley. Miuconamor informará las opciones de reembolso disponibles.

12.5. Devolución del dinero

Cumplidos los requisitos legales, la devolución derivada del retracto se realizará dentro del término máximo vigente, directamente al instrumento o medio de pago correspondiente o mediante el medio acordado e informado. Actualmente, el término máximo aplicable es de quince (15) días calendario.

12.6. Retracto no es garantía

La excepción al retracto de un producto personalizado no elimina el derecho a reclamar por defectos, daño, faltantes, errores de elaboración, incumplimiento o diferencia frente al diseño aprobado.

13. GARANTÍA LEGAL Y RECLAMACIONES

13.1. Cobertura

Los productos están cubiertos por la garantía legal según su naturaleza, el término informado y las normas aplicables. El cliente podrá reclamar cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, no corresponda a lo aprobado, tenga errores atribuibles a Miuconamor, contenga faltantes, presente impresión deficiente o incumpla las características ofrecidas.

13.2. Soluciones

Según el caso y la naturaleza del producto, podrán proceder corrección, reparación, reposición, cambio, nueva elaboración o devolución del dinero. La solución se determinará conforme a la ley, la evidencia, la posibilidad técnica y la solicitud del consumidor cuando corresponda.

13.3. Cómo reclamar

La reclamación deberá enviarse al WhatsApp o correo oficial e indicar, en lo posible, nombre, número de pedido, fecha de recepción, descripción, fotografías o video, estado del empaque y solución solicitada. Miuconamor asignará un número o constancia de radicación con fecha y hora.

13.4. Respuesta

Miuconamor responderá la reclamación directa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, salvo que una norma especial establezca otro término. Si necesita información indispensable, la solicitará de forma clara.

13.5. Daños no cubiertos

La garantía no cubre daños posteriores causados por golpes, caídas, humedad, calor, exposición solar, lavado o manipulación contraria a instrucciones, uso diferente al previsto, modificación por terceros, desgaste normal o deterioro natural de flores, alimentos y perecederos. Miuconamor deberá explicar y soportar cualquier negativa de garantía.

13.6. Plazo de reporte de daños visibles

Se recomienda reportar daños visibles o faltantes dentro de las primeras veinticuatro (24) horas para facilitar la investigación y conservación de evidencia. Esta recomendación no elimina ni reduce el término de garantía legal.

14. DAÑOS OCURRIDOS DURANTE EL TRANSPORTE

14.1. Evidencia recomendada

El cliente debe conservar el empaque y enviar fotografías claras del paquete, guía, protección interna y producto. Cuando sea posible, se recomienda grabar la apertura del paquete, especialmente en artículos frágiles. La ausencia de video no elimina automáticamente el derecho a reclamar.

14.2. Procedimiento

Miuconamor recibe y radica la novedad.

Revisa la orden, fotografías de control y evidencia del empaque.

Gestiona la investigación con la transportadora cuando corresponda.

Informa al cliente la solución aplicable y el plazo estimado.

Realiza reposición, corrección o devolución que proceda.

Da seguimiento hasta confirmar la recepción de la solución.

14.3. Costos

Cuando el daño sea atribuible a Miuconamor o a la logística contratada para la entrega, el cliente no asumirá el costo del reemplazo ni del nuevo envío. Si el daño se produjo después de la entrega por manipulación inadecuada, se aplicarán las condiciones de garantía correspondientes.

15. PÉRDIDA, EXTRAVÍO Y RETRASOS DE LA TRANSPORTADORA

15.1. Investigación

Cuando la guía no tenga movimiento, presente una novedad o exista posible pérdida, Miuconamor verificará el seguimiento y abrirá investigación con la transportadora, comunicando al cliente las actualizaciones relevantes.

15.2. Pérdida confirmada

Si la transportadora confirma la pérdida y los datos de entrega eran correctos, Miuconamor ofrecerá reposición o devolución aplicable, considerando la preferencia del cliente, disponibilidad, naturaleza personalizada y normas vigentes. El nuevo producto requerirá el tiempo razonable de elaboración informado.

15.3. Datos incorrectos

Si la novedad se originó directamente por una dirección o contacto incorrectos suministrados por el cliente, Miuconamor ayudará a localizar o recuperar el paquete cuando sea posible. Los costos de corrección, devolución o reenvío podrán ser asumidos por el cliente, previa información y soporte.

15.4. Retraso no equivale automáticamente a pérdida

Un retraso operativo o una guía sin actualización temporal no se considerará pérdida hasta que exista confirmación de la transportadora o evidencia suficiente. Esto no impide que el cliente ejerza los derechos derivados de superar el plazo de entrega pactado o legal.

16. ALIMENTOS, FLORES, PRODUCTOS PERECEDEROS Y BEBIDAS

16.1. Naturaleza y conservación

Los snacks, flores, frutas, bebidas y demás perecederos tienen una vida útil limitada. Miuconamor verificará su estado y fecha de vencimiento antes del empaque. El destinatario deberá seguir las instrucciones de conservación y consumirlos oportunamente.

16.2. Alergias y restricciones

El cliente debe informar antes de confirmar alergias o restricciones relevantes. Miuconamor comunicará los componentes disponibles, pero la información no sustituye la lectura de etiquetas del fabricante ni la consulta profesional. Si no es posible garantizar una condición especial, lo informará antes de producir.

16.3. Flores y elementos naturales

Las flores, follajes, frutas y elementos naturales pueden variar por temporada en tonalidad, tamaño y forma. Las sustituciones se regirán por la Sección 9 y deberán conservar el concepto y valor ofrecidos.

16.4. Bebidas alcohólicas

La venta y entrega de bebidas alcohólicas se realiza exclusivamente a mayores de edad. Miuconamor podrá solicitar verificación y abstenerse de entregar si no es posible confirmar la mayoría de edad. Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad.

17. REVERSIÓN DEL PAGO ELECTRÓNICO

17.1. Cuándo procede

Cuando la compra se realice por comercio electrónico y se utilice tarjeta, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar reversión en los eventos legales: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

17.2. Plazo y pasos

El consumidor deberá presentar la queja ante Miuconamor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, y poner el producto a disposición cuando proceda. La reversión se tramitará conforme al Estatuto del Consumidor y al Decreto 587 de 2016 o las normas que los modifiquen.

17.3. Reversión parcial

Si la compra incluye varios productos, podrá solicitarse reversión parcial respecto del producto afectado, identificando claramente la referencia y el valor reclamado.

18. FOTOGRAFÍAS, TEXTOS, MARCAS Y PROPIEDAD INTELECTUAL

18.1. Autorización sobre contenidos entregados

El cliente declara que cuenta con autorización para usar las fotografías, textos, logotipos, marcas, ilustraciones y demás contenidos que suministra, y que su uso para el pedido no vulnera derechos de terceros. Responderá por reclamaciones originadas exclusivamente en contenidos que haya proporcionado sin autorización, salvo actuación propia de Miuconamor.

18.2. Contenidos que pueden rechazarse

Miuconamor podrá rechazar contenidos ilícitos, discriminatorios, amenazantes, sexualmente explícitos, que vulneren derechos de menores, promuevan violencia o infrinjan de manera evidente derechos de terceros, devolviendo lo que legalmente corresponda según la etapa del pedido.

18.3. Diseños y plantillas de Miuconamor

Las plantillas, composiciones, textos comerciales, fotografías, logotipos y recursos creativos propios de Miuconamor están protegidos. La compra de un producto físico no transfiere archivos editables, plantillas, fuentes, derechos de reproducción comercial ni propiedad sobre el diseño base, salvo acuerdo escrito.

18.4. Archivos finales

Salvo que el producto incluya expresamente un archivo digital, la entrega corresponde al producto adquirido. Miuconamor no está obligada a suministrar archivos fuente, editables, plantillas, perfiles de color ni materiales de producción.

19. DATOS PERSONALES Y USO DE IMÁGENES

19.1. Tratamiento para ejecutar el pedido

Los nombres, teléfonos, direcciones, fotografías y demás datos serán tratados para cotizar, personalizar, cobrar, producir, entregar, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales. El tratamiento se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Miuconamor.

19.2. Política separada

La política estará disponible en: [COMPLETAR ENLACE]. El titular podrá consultar, actualizar, corregir, suprimir datos o revocar autorizaciones cuando sea procedente mediante el correo: [COMPLETAR CORREO DE DATOS].

19.3. Publicación en redes y publicidad

La compra no autoriza automáticamente a Miuconamor a publicar fotografías que identifiquen al cliente, destinatario o terceros. Para utilizarlas en redes, portafolio o publicidad, deberá existir autorización previa, expresa e informada, separada de la compra.

19.4. Fotos del producto sin personas identificables

Miuconamor podrá solicitar autorización para mostrar el producto terminado. Cuando el diseño incluya nombres, rostros, teléfonos, direcciones u otra información identificable, deberá anonimizarla o contar con autorización suficiente antes de publicar.

20. ATENCIÓN AL CLIENTE, PQR Y SEGUIMIENTO

20.1. Canales

Correo electrónico de servicio al cliente: [email protected]

WhatsApp o teléfono: 322 8267094

Horario de atención: 8:30 a.m - 6 p.m / Sabados: 10 a.m a 1 p.m

Domicilio: Tunja, Boyacá, Colombia.

20.2. Radicación

Las peticiones, quejas y reclamaciones recibirán una constancia o número de radicación con fecha y hora, y un mecanismo razonable de seguimiento. El cliente deberá conservar ese soporte.

20.3. Información mínima

La solicitud debe identificar al comprador, pedido, producto, hechos, evidencias y solución pretendida. La falta de un documento no impedirá radicarla; Miuconamor podrá solicitar la información indispensable para resolver.

21. CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS Y CONTINUIDAD

21.1. Eventos externos

Cierres viales, emergencias, desastres, restricciones de autoridad, fallas generalizadas de transporte, interrupciones de servicios esenciales u otros eventos imprevisibles e inevitables pueden afectar producción o entrega. Miuconamor informará la situación y propondrá una nueva fecha, alternativa o solución aplicable.

21.2. Deber de mitigación

Miuconamor adoptará medidas razonables para reducir el impacto y no utilizará esta cláusula para justificar negligencia, desconocer derechos legales ni mantener indefinidamente un pedido sin solución.

22. VIGENCIA, MODIFICACIONES, LEY APLICABLE Y ACEPTACIÓN FINAL

22.1. Versión aplicable

La versión aplicable será la informada y aceptada al confirmar el pedido. Los cambios posteriores no afectarán retroactivamente pedidos ya confirmados, salvo acuerdo del cliente o exigencia legal.

22.2. Modificaciones

Miuconamor podrá actualizar estos términos por cambios operativos, comerciales o normativos. Publicará la fecha de actualización y conservará versiones cuando sea necesario demostrar cuál fue aceptada.

22.3. Nulidad parcial

Si una disposición es declarada inválida o ineficaz, se interpretará conforme a la ley y las demás conservarán su vigencia. Ninguna cláusula se interpretará como renuncia a derechos obligatorios del consumidor.

22.4. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias podrán ser presentadas ante las autoridades administrativas o judiciales competentes, sin imponer al consumidor restricciones distintas de las permitidas por la ley.

22.5. Aceptación final

Al confirmar el pedido, el cliente declara que recibió información clara sobre el producto, personalización, precio total, envío, tiempos, rondas de diseño, aprobación, cancelaciones, retracto, garantía y canales de reclamación, y que tuvo acceso a estos términos en un formato que puede conservar y consultar.

23. MARCO NORMATIVO DE REFERENCIA

Este documento fue estructurado considerando, entre otras, las siguientes normas colombianas vigentes y sus modificaciones:

Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.

Ley 2439 de 2024 — medidas de protección al consumidor de comercio electrónico.

Decreto 735 de 2013 — efectividad de la garantía legal.

Decreto 587 de 2016 — procedimiento de reversión de pagos electrónicos.

Ley 527 de 1999 — mensajes de datos y comercio electrónico.

Ley 1581 de 2012 y Decreto Único 1074 de 2015 — protección de datos personales.

Ley 124 de 1994 — prohibición de expendio de bebidas embriagantes a menores de edad.

Las referencias normativas se incluyen como orientación. En caso de cambio legal, prevalecerá la norma vigente, aunque este documento no se haya actualizado todavía.